流程管理

▊流程管理：

工作流程的定義

對組織而言，工作流程的本質是讓權責分配合理高效，它指明了工作事項的活動流向順序，指組織內部發生的某項業務從起始到完成，由多個部門、多個崗位、經多個環節協調及順序工作共同完成的完整過程。用一句話解釋流程，就是加上“程”式（順序）的“流”動（動態）。

工作流程的特性可以概括為以下幾點：

工作流程就是一組輸入轉化為輸出的過程；協同OA系統工作流程體現組織系統中各項工作之間的邏輯關系，是一種動態關系工作流程；是工作效率的源泉。組織體系的發展：協同OA系統能夠適應組織的動態靈活性變化、能夠確保組織的目標的實現、能夠適應多維度多層級的分權體系（這也是衡量一個管理軟件好壞的關鍵看點）。

管理的本質就是工作流程。任何組織的管理都可以抽象來看：組織內一張表單通過一定媒介進行流轉Z終形成執行結果——從這個角度，打個電話本身也是流程，開個會議、發個郵件也可以看作是流程。

在協同OA系統里，工作流程的組成表現為字段、表單、節點、路徑、流轉意見、統計報表等。字段組合成表單，表單通過一定的邏輯規則進行一個節點一個節點流轉形成路徑，在流轉路徑中形成流轉意見，Z終以報表的方式形成某一類流程的統計分析。

企業通過協同OA系統構建的工作流程體系類似于鐵路系統（自由流程是個特例）：一條條鐵軌就像流程的路徑，一輛輛火車就像一個一個表單（一節節車廂像一個個字段），一個個車站就像一個一個節點（流程出口和入口）。

Z簡單Z原始Z有效的流程路徑就是：面對面對話；Z古老的流程路徑是：烽火傳遞；Z古老的表單是：象形文字形成的文書。

▊系統框架：

▊實施價值：

對于決策層

戰略目標執行：有效實現經營責任目標的分解與達成

體系運作效率：提升企業整體運作效率，降低管理成本

經營管理風險：增加運營透視能力，有效控制經營過程中的風險

制度執行力度：保障制度的有效執行和效果

對于管理層

職能責任明確：避免部門間責任不明確，出現扯皮現象

工作協作效率：有效提升部門崗位間的協作和溝通效率

事務督查能力：能實時、及時掌握所轄工作的進度情況

團隊能力提升：提升團隊成員的工作能力

對于操作層

自助式工作方式：建立快速通過工作指引，自助式工作模式

個人工作效率：實時清楚自己要完成的工作任務和標準，幫助建立計劃、執行、檢查、改進的工作模式

協作工作效率：快速了解和跟進需要他人協作的工作進度情況，提高效率