2001年公司成立至今參照國際先進管理技術，結合公司實際情況逐步更新用友網絡公司原有服務體系框架，將原有以服務標準、制度、運營、考核為核心的管理模式轉變成為以ITIL（IT服務運維方法論）服務生命周期為線索，結合ISO20000（ITSM：IT服務運維管理體系）各模塊管理要求形成具有縱橫貝爾服務特色的流程化管理模式。

▊服務概述

1. 軟件運維服務

基于公司自主研發產品或用友、泛微、致遠、暢捷通、帆軟等第三方軟件承接運維服務。主要解決客戶在軟件產品應用過程的中的產品問題，確保軟件產品能夠正常運行，保證客戶業務的連續性。側重于軟件應用過程中出現的問題，例如：故障診斷，系統故障、知識轉移等。

2. 業務支持服務

補充客戶由于內部信息化推進專崗等資源限制而提供的服務，包含由于專項業務能力問題而需要專家支持的業務服務，由于短時間人力資源短缺而需要外聘專業業務人員支持的業務服務，側重于由于工作業務需要而給予的支持，例如：外協采購、VMI代管、發貨確認收入等業務模式優化服務等。

▊服務價值

· 快速解決應用問題，保障軟件穩定運行，降低故障影響；

· 預警系統潛在問題，及時消除安全隱患，降低未預見風險；

· 及時獲得版本更新，平衡延續帳套數據，獲取Z佳業務實踐；

· 協助軟件基礎應用，提供專業指導培訓，提升軟件應用水平。